Cómo proceder ante la cancelación de un vuelo (por ejemplo, de Plus Ultra)
Hace días que estamos recibiendo muchas consultas sobre cómo proceder ante la cancelación de vuelos de la aerolínea Plus Ultra. Si bien hace poquito publicamos sobre cuándo corresponde pedir una compensación según las normas europeas, hay algunas situaciones previas a esa instancia que vale la pena recordar.
Veamos entonces cómo se puede proceder cuando una aerolínea, como Plus Ultra, nos cancela un vuelo.
Cancelación y reprogramación de un vuelo
Por lo general, la cancelación de un vuelo viene de la mano de una reprogramación. Es decir que nuestro horario original de viaje desaparece y nos proponen uno distinto. A veces la diferencia entre uno y otro es mínima o de algunas horas, y otras veces se puede extender más.
De una u otra manera, cuando una aerolínea nos propone un horario alternativo de vuelo, tenemos la opción de aceptarlo o rechazarlo. En caso de rechazarlo, podemos intentar pedir un itinerario alternativo, como nos ofreció LATAM el otro día al cambiarnos el horario, o pedir la cancelación de la reserva y recibir un reembolso total sin penalidad.
Para la normativa europea, si la aerolínea cancela la reserva, tiene que proponerte:
- el reembolso del billete y, si tienes un vuelo de conexión, un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida,
- un transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible, o
- un transporte alternativo en una fecha posterior que tú decidas en condiciones de transporte comparables, si hay plazas disponibles.
Y si te cancela y unilateralmente decide el reembolso del ticket original, «tienes derecho a un reembolso adicional de la diferencia de precio con el nuevo billete (en condiciones de transporte comparables).»
Por lo tanto, si la aerolínea te cancela un vuelo y te asigna un horario que no te sirve, tenés derecho a no aceptarlo y pedir el reembolso. En este punto juega un papel principal la calidad del servicio de atención al cliente. Nosotros hemos tenido excelentes experiencias en la comunicación con aerolíneas como LATAM e Iberia, pero en la actual situación con Plus Ultra la mayoría reporta que es muy difícil obtener respuestas.
Frente a eso, la recomendación es que insistan: manden e-mails, llamen, completen formularios y dejen asentada la situación. Si no quieren volar 14 días más tarde, como la aerolínea propone a algunos viajeros, tienen que poder cancelar y recibir el reembolso. Y si las cosas no se resuelve, al menos tienen las pruebas para abordar el caso con un profesional del derecho.
- En este artículo, reunimos los datos de contacto de Plus Ultra 📩
Además, según la fecha en que se comunique la cancelación/cambio, puede corresponder una compensación. Sobre ese tema pueden saber más acá: Cancelación de vuelos con anticipación: cuándo corresponde indemnización (aerolíneas europeas).
¿Y si quiero cancelar voluntariamente?
Muchas personas nos escribieron para saber cómo cancelar su vuelo con Plus Ultra para el 2027. Lo cierto es que, si no fue modificado o cancelado, no es posible cancelarlo y obtener un reeembolso total en las tarifas Flash, Turista Básica y Full.
Sólo si compraste en Turista Flexible se permite solicitar el rembolso antes de la salida, con cargo administrativo por la gestión.
Y ustedes, ¿qué experiencias han tenido con la cancelación y reprogramación de vuelos? 🤔✈️
Links de interés:
- Europa: Derechos de los pasajeros aéreos
- Compensación por vuelo atrasado o cancelado: hagan sus preguntas
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Hola, Aerolíneas Argentinas cambió el aeropuerto de destino por decisión propia. En un vuelo de Tucumán a Aeroparque, lo desviaron a Ezeiza. Solicité el reembolso de la diferencia de precios que pagué por sacar el pasaje con destino a Aeroparque, ya que era más caro que si llegaba a Ezeiza. También solicité el reintegro de lo que pagué el traslado en remis desde Ezeiza a Aeroparque para retirar mi vehículo que había dejado estacionado en Aeroparque. Ambos reclamos fueron rechazados por Aerolíneas Argentinas aduciendo que los gastos de traslados entre aeropuertos corren por cuenta de los pasajeros y que los desvíos de aeropuertos que realizan las aerolíneas están contemplados en la normativa vigente así que no hicieron lugar a mi petición. Qué puedo hacer?
Gracias!
Seguí intentando, pero creo que nada
Hace más de un año, sufrí la cancelación de un vuelo de Level (BCN-BUE).
El mismo salió dos días después de la fecha original.-
Estoy reclamando indemnización vía “reclamaciones por vuelos” pero aún no he recibido noticias satusfactorias
Deberías probar con AirHelp
Recibida la compensación por vuelo retrasado, le pagamos la comisión a AirHelp
Para qe quede claro, Plus Ultra va a seguir usando el dinero que le diste en timba finaciera hasta que te cancele dos dias anres del viaje y con suerte te a devolver el dinero con cero intereces.
Una vergüenza..se veía.. es la Flybondi española..Primer mundo…cola de raton..y nos llevan 200 años..Pobre los afectados
En agosto de este año, tenía vuelo por Iberia, ya con el check in realizado, desde Barcelona a BsAs con escala en Madrid. Cuando llegué al aeropuerto de BCN me enteré de que el vuelo a Madrid estaba cancelado, por lo que se caía también el siguiente. El personal de Iberia del área de equipaje( no hay oficina) fue muy poco amable y nada empatico. Yo me encontraba sola y me decían que Iberia solo me iba a reembolsar el dinero, algo inaceptable para un pasaje comprado diez meses antes, que en plena temporada alta me iba a costar tres o cuatro veces más. Finalmente, a través del call center de Iberia, conseguí la re programación para 13 hs más tarde. Me dieron la posibilidad de ir a un hotel a esperar. Y cuando regresé a casa, hice el reclamo en la aerolínea y me pagaron la indemnización de 600 euros que corresponde según la ley europea. Igual el mal momento que pasé fue muy duro para mí ya que me sentí muy desamparada, por lo que, aunque no viene mal, no lo compensa el dinero.
Si bien no está bueno, cuando uno viaja tiene que asumir que pueden pasar las reprogramaciones y cancelaciones. Igualmente es diferente a lo de Plus Ultra
Yo compré por recomendación de varios influencers como sir Chandler y ratamundo, y me garcaron mal, si los veo x la calle los xxxx a piñas , enserio.
Compraste porque quisiste. Eventualmente ellos muestran ofertas, y cada uno es lo suficientemente grande para saber lo que compra.
Mostramos las mejores ofertas y cada uno compra lo que quiere. Después si la aerolínea quiebra o te cancelan un vuelo, tenés que fumarte tu error, no estar buscando alguien cercano para vengarte. Andá a agarrar a trompadas a los dueños de Plus Ultra, que son los que generan tu malestar.
Yo también emití Alitalia y no estoy analizando… a ver quien me lo recomendó así le voy a pegar ¿O si te la puso el ICBC también lo vas a buscar a Iván?
Se llama la falacia de la causa cercana, hay que cortarla con la caza de brujas
PD: seriamente pensando en hacerte la denuncia penal por amenazas
Rata, ninguna denuncia, si te amenazo a golpearte respondele, «te espero en Segurola y La Habana, nada de comer los mocos y ahi se agarran a lo hombre
El intelecto gana a lo bruto
La guita, la prisión y la exposición pública le van a doler más
Pará, mejor entrenemos, hagamos un buen evento, una serie de peleas en un ring, publicidad y monetizamos la cosa. Con lo que ganás, te comprás otro pasaje.
Lobi, ninguno de ellos es influencer.
Además, Sir Chandler siempre aclara que no recomienda empresas
Ah y también el gordito de las millas, pero de ese ya sabía q no era confiable, mala mia
Si tanto problemas tenes con todos los blogueros de viajes, no los sigas y listo. Creo que ninguno te puso un cuchillo en la panza para que sigas sus recomendaciones. Es más, tampoco deberías confiar en las low cost aparte. La próxima compra los vuelos en Emirates y listo, de ese modo no vas a tener que culpar al resto por tus acciones.
Saludos y suerte con tu reclamo
Pablo que tal soy Benja, tenía un vuelo de plus ultra originalmente del 24 de octubre al 11 de noviembre, primero me adelantaron la partida al 20, cuatro días antes, hasta ahí todo bien, pero luego me llegó otro Mail con cambio de 15 días de diferencia el retorno, me lo pusieron del 11 al 25 noviembre, un vuelo originalmente de 18 días se convirtió en 35 días, pedí la cancelación y reembolso total, tengo derecho aparte de una compensación por más que yo haya solicitado la cancelación por este gran cambio de fechas que sufrí?
Hola. No creo que se pueda ya. Igualmente podés preguntarle a Airhelp
Que dificil la va a tener Plus Ultra, le va a costar recomponer esto…como dije en otros posteos similares, son situaciones de merda donde muchas veces la frustracion le gana a todo, perdemos la calma, nos enojamos (todo con razon, obviamente), pero hay que tratar de pensar en resolver lo urgente, despues se reclamara lo que creamos conveniente, pero muchas veces, la calentura nos nubla y perdemos minutos valiosos. Y como dice otra lectora en otro comentario: la compesancion nunca sanara el mal trago y el tiempo perdido, y la gran mayoria de las veces no resuelve los problemas tampoco.
Hay algo raro detrás de todo esto. Porque no le pueden reprogramar a alguien 15 días para adelante si hay vuelos con cupos antes de eso (fuera de las fechas de las obras en Ezeiza). Y no reembolsan.
Alguna intencionalidad hay y es clarísima