Las estafas en Booking.com disparan alarmas en la Comisión Europea
El tema de las estafas en torno a Booking.com llegó a la Comisión Europea, sonaron las alarmas y tomaron cartas en el asunto. Anunciaron que van a evaluar si Booking.com infringió las reglamentaciones al no haber evaluado diligentemente o mitigado eficazmente los riesgos relacionados con anuncios fraudulentos y estafas de phishing.
Podríamos afirmar que la plataforma de reservas de alojamiento Booking.com es la más importante a nivel mundial, lleva 30 años en el mercado y ostenta la mayor cuota de mercado en el mundo de las reservas online de alojamiento. Lógicamente, el inmenso universo de Booking es un botín muy tentador para los estafadores.
Hace años que venimos avisando sobre este tipo de problemas, como en el artículo: Alarmante hackeo a Booking.com, gran peligro (por poco caigo).
Y el tema sigue muy vigente, a modo de ejemplo, citamos un tuit reciente del viajero @juanoflyer:
A nosotros mismos nos volvió a pasar hace un par de meses, con una reserva de hotel en la bella Italia.
Una aclaración en este punto: Este no es un artículo anti-Booking, de hecho, utilizamos mucho la plataforma y pensamos seguir haciéndolo. Es un llamado a prestar atención, a ser precavidos.
La investigación de la Comisión Europea sobre las estafas en Booking.com
La CE informa que la investigación se centrará en estos puntos:
- Anuncios fraudulentos: Investigarán si Booking.com evalúa y elimina adecuadamente las publicaciones falsas o ilegales (propiedades inexistentes o suplantación de identidad) para proteger a los consumidores.
- Estafas de phishing con datos de reservas: Examinarán si la plataforma mitiga los riesgos de fraude en su sistema de mensajes y en el intercambio de datos de huéspedes para evitar cobros fraudulentos.
- Publicaciones pagadas sin identificación clara como publicidad: Analizará si la empresa cumple con la transparencia requerida para que los usuarios reconozcan claramente cuándo un alojamiento aparece destacado por haber pagado una comisión adicional y no solo por relevancia.
¿Qué hacer si tenés reservas en Booking.com o estás pensando en reservar?
Ante cualquier mensaje que recibas, partí de suponer que es un intento de estafa, especialmente si ese contacto proviene de un mensaje de WhatsApp, de una llamada o de un correo electrónico.
Sugerimos que, en caso de que precises contactarte con el alojamiento, lleves adelante toda la conversación a través del sistema de mensajería de Booking. Para quienes gusten de ser excesivamente precavidos, sugerimos que validen esos diálogos poniéndose en contacto con el alojamiento a través de sus canales oficiales.
Algunos tips:
- Nunca compartas los datos de tu tarjeta de crédito por email ni por teléfono, mensaje de texto o WhatsApp
- Nunca hagas una transferencia bancaria sin revisar lo que dice en las condiciones de pago de la confirmación de la reserva
- Si recibís un email que parece proceder del proveedor del alojamiento o de Booking.com, comprobá bien los detalles en la confirmación de la reserva antes de hacer clic en cualquier enlace
- En caso de duda y antes de hacer nada, ponete en contacto con el equipo de atención al cliente de Booking.com
Si tienen dudas o piensan que pueden haber sido víctimas de una estafa relacionada con una reserva en Booking, en esta página encontrarán recursos oficiales para denunciar el problema y contactar al servicio al cliente: https://www.booking.com/trust-and-safety/travellers.html
¡A cuidarse!
Links de interés:
- Página de ayuda de Booking.com, con opciones para enviarles un mensaje o llamarlos
- La Comisión investigará cómo Booking.com combate las estafas y el fraude en virtud de la Ley de Servicios Digitales
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En alojamientos de argentina es re comun que reservas sin pago anticipado o con pago en destino (supuestamente) y enseguida te escriben por wapp para pedirte una seña. Me ha pasado muchas veces. Alojamientos de afuera con buenas calificaciones respetan las condiciones que aparecen en booking, aca no.
El tema es por dónde te escriben. Si al menos lo hacen por la plataforma es algo
Me ha pasado que te escriban primero por la plataforma para avisarte que te van a escribir por wapp y otros que te escriben directamente por wapp. De todas formas no respetan las condiciones de la publicacion de pago en destino sin decir que requieren una seña previa.
Ojo, en todos lados se cuece habas…
Mauro buenos días, uso booking para cada viaje que hago y no preveo cambiarlo. Justamente ayer hable con ellos, estoy publicando un dpto en Córdoba y soy de La Pampa. Me indican que no pueden cobrar en Argentina ellos y pagar a los propietarios (primero verifican la propiedad y eso esta muy bien) les dije que no hay problema que cuando finaliza el periodo de cancelación gratis solicito transferencia y listo, me dice que NO, que mis primeras entre 10 y 20 reservas debo cobrar en efectivo. El horario de entrada al dpto es de 15 a 00hs (como prefiero tener cuando alquilo, amplio margen) osea ni pidiendo el favor a una amiga para que me cobre podría hacerlo. Tuve que optar por solo publicar en Airbnb que no la use nunca. Me indicaron que es en cada propiedad Argentina, es como prueban a los nuevos anfitriones asi ya tengan validado el dpto como de mi propiedad. Les dije que si me envían un msj por la plataforma o por donde sea pidiendo una condición diferente a la pactada (que es lo que me sugieren que haga, esos msj que te llegan a vos) yo no pago si soy la clienta. Asi que me resultara imposible publicar con ellos. Después pasan estas estafas y la realidad es que es la única opción que dan en un comienzo, eso debe generar un intercambio de datos peligroso.
Por eso hay que elegir propiedades con mucha reputación o superanfitriones
De mi última reserva, 5 WhatsApp distintos tratando de robarme los datos de la tarjeta de crédito, con las fechas y hotel exactos! Me parece bárbaro que los investiguen y ojalá los sancionen bien sancionados
Es tremendo
Yo siempre compro en mi agencia de viajes de confianza y me evito todos esos riesgos.
Son formas. Obvio que es re válido
Cómo ves las fotos, como evaluás precios, ubicaciones, opiniones de otros viajeros, alternativas de reservas, etc
O analizás en Booking y después le contratás el mismo a tu agente?
Sin mencionar los vuelos gratis que te estás perdiendo por no hacerlo a través de alguna plataforma que te sume millas con la reserva
Además, debés pagar más caro, pero eso ya es cuestión tuya
Las fotos, las ubicaciones y todo lo demás me las ofrece la agencia de viajes y vale mucho más su asesoramiento y experiencia que lo que me pueda dar una página web. Y ni hablar si tenés algún problema post venta, los únicos que te escuchan son los agentes de viajes. Y respecto a los precios es mentira que las web son más baratas. Pero si te querés perder todo eso es cuestión tuya.
Si, claro, siempre reconocí que el trabajo de los agentes de viajes es impecable y muy recomendable.
Pero hay que diferenciar entre las cosas que puede hacer uno o las que dejás que los demás te hagan. Cosa que es totalmente válida y lo hago en muchos aspectos de la vida, pero no en viajes.
Lo de la reserva más barata, permitime dudarlo. No me consta.
Lo de ayuda en viajes, siempre resolví problemas con plataformas, en general sin problemas. Obviamente, seguro que el agente de viajes te va a resolver directamente tu problema, así lo llames a las 3 am desde el otro lado del planeta.
Lo de millas extra por tu reserva que no vas a tener, es un hecho. Pero si la conseguís más barata bienvenido sea el ahorro.
Adri, hay muchas formas de viajar como pasajeros. Cada uno con sus preferencias y gustos y todas son recontra válidas.
Me permito comentar que gratis en la vida solo el aire (por ahora), ni los vuelos con canje de millas o avios son gratis, ya que para que una plataforma te regale dichas millas te la está cobrando por otro lado, es mi opinión, nadie regala nada.
El agente de viajes muchas veces consigue precios en hoteles a precios de remate, me ha pasado de alojarme en hoteles soñados plr monedas y ni hablar de alquileres de autos.
Como dicen en el blog, siempre comparar y luego decidir.
Soy usuario de booking y airbnb.
Un abrazo
Obvio, todo es válido, y si bien en la vida personal uno no se mete en lo que hacen los demás, que para algo es su dinero y lo gastan como quieren, en la vida de bloguero sí me suelo meter cuando veo que hay algo que puede aunque sea ser informado (no ya cambiar lo que el otro hace, porque es cuestión de cada uno, pero al menos que sepa que hay otra cosa).
Sé que el agente consigue precios muy baratos a veces, y otras viene un choclo de guita. Hay mucha gente que me consulta sobre paquetes que les ofrecen y en general son caros. También he tenido oportunidad de usar paquetes de agencias a valores de regalo, como tour de 8 noches por Turquía con hoteles, desayuno, cena, guía por 300 dólares.
En los últimos 10 años he tenido varios intentos de estafa, siempre lo resolvió la plataforma con total satisfacción para mí. Incluso varios casos de abuso.
En el último verano viajamos 6, alojamiento todo contratado con avios de regalo (siempre hago estudios previos para ver si es el menor valor de mercado, y sí, todo al menor valor de mercado). Y los avios sirven para vuelos, pero hay que pagar tasas 230 usd ida y vuelta a Madrid con Iberia. Ponele 2 tickets ida y vuelta a precio de lista fue lo que quedó limpio.
Incluso esos 230 euros son hoy menos que los recargos que te cobra AR Plus
Uso también Agoda, en general no es mejor que Booking pero en algunos casos aparecen alojamientos a mitad de precio. Tampoco he tenido inconvenientes.
No es solo booking, hay que estar muy despierto o bien tener por norma no contestar llamados o msg de números privados y no agendados en contactos. Tomarse un tiempo. Es difícil, pero hay que tratar.
Sí, tal cual, no es sólo Booking y no es sólo en el mundo de los viajes y turismo.
Por defecto hay que DESCONFIAR de cada contacto que recibamos.
hola. Cada vez que reservo en Booking me llegan compras a la tarjeta en dolares que no son mias. Trato de no poner los datos de la tarjeta o pongo una que ya le di de baja por estas compras y despues me comunico con el alojamiento y le planteo que no doy los datos por Booking.
No es mala idea, cuantas más capas de protección tengas, mejor.
En mi ultimo viaje a Europa, en Julio, había reservado un hotel en Sitges. Cuestión que debía realizarse el pago pro la plataforma automáticamente un día especifico. Ese día, nos llega un mail del supuesto hotel diciendo que no se había podido realizar el pago. Entramos a la plataforma y ya no se podía pagar por ahí de forma manual. Nos comunicamos con el hotel por la plataforma de booking, nadie contestó. Nos comunicamos con booking, tardaron casi 45 minutos en contestar y no entendian lo que le explicábamos. Ya para ese momento, nos escribieron por whastapp desde el supuesto hotel diciendo que teníamos que hacer el pago por otra plataforma. Ahí dijimos: nos están estafando. Bueno, cuestión que fueron casi dos horas de idas y vueltas… y al final, efectivamente el hotel se estaba comunicando por fuera de la plataforma y además booking nos decía que hicieramos el pago como decía el hotel, es decir por afuera de la plataforma tambien! Bastante dificultoso desentrañar todo, más teniendo en cuenta que ya estabamos en pleno viaje y conseguir otro hotel era dificil u oneroso. Seguiremos usando booking por la practicidad, pero tienen un matete bastante importante en comunicación y pagos.
Ese matete es lo que favorece la aparición de estafadores. Se entiende que son muchas partes, los alojamientos, los gerenciadores de reservas de los alojamiento, Booking misma, las pasarelas de pagos, los pasajeros…
Me pasó hace 1 mes con un reserva de hotel para España, me llegaron 5 wass, 2 eran números de Brasil, 1 de Nigeria y los otros de india, y me llegó un mensaje de Booking desde su aplicación en inglés, a los 15 minutos me llegó otro msj de Booking diciéndome que no le diera bola a ningún msj que llegue en su aplicación, o sea que también se les meten en su casilla de msjs
Uffff
Hola, otro problema que veo importante -y aclaro que uso mucho Booking aunque siempre me preocupa eso- es que cuando hacés la reserva tenés que poner todos los datos de la tarj., me refiero al código de seguridad!, sería suficiente con que al vencimiento del plazo para cancelar te requieran el pago por transferencia por ej. Hay hoteles en los que se permite el pago en destino, entonces porqué tener que poner ese código? ellos se quieren asegurar y nosotros corremos riesgos. No estoy tan segura que la plataforma realmente proteja esos datos porque si hay viajeros que están comentando que les llegan consumos no efectuados por ellos es que sin dudas no fueron debidamente protegidos.
Nueve alojamientos ,nueve intentos de estafa,nunca pagué por fuera de la plataforma y cuando tuve dudas me comuniqué directamente con el hotel o apartamento,pero es verdad que tienen toda la información correcta,se comunican desde India,ReinoUnido,países africanos,etc. Hay que estar siempre en alerta
Siempre atentos
Me pasó recientemente con una reserva. Por suerte, algunos ya estamos «entrenados» en este tema y ese post de ustedes de hace unos años sirvió mucho para ello. Me comuniqué con el hotel en cuestión y me confirmaron que efectivamente se trataba de un scam.
Siempre hay que estar alertas e informados. Bien que no caíste.
La pregunta fundamental a todo esto es: porque estas filtraciones y agujeros de seguridad pasan solo con Booking.com? Y porque no con Expedia, Agoda, hoteles.com, etc?
Tincho, filtraciones vas a tener siempre, muchas se descubren a tiempo y no se hacen masivas, o no se dan a conocer y a otros no les importa porque seguis usando la plataforma y les das ganancia igual. Tambien depende cuanto vende booking y cuanto las otras mencionadas.
Siempre se aprende del chorro/caco o pillo (ponele el nombre que quieras).
Fraudes en bancos hay todos, todos, TODOS los dias del año, a veces los controles fallan o descubris que tenes que poner otro y luego llueven cataratas de criticas.
Guille, es muy cierto lo que escribís pero yo me refería no a todo tipo de filtraciones o agujeros de seguridad sino a los que cubre este post: las llamadas telefónicas, emails y wsp que reciben quienes hicieron reservas en Booking, o a los usos no autorizados de los números de tarjetas que garantizan reservas en Booking. En esos otros portales como Expedia, Agoda, Hoteles.com, Travelocity, etc. casi no ocurren ese tipo de fraudes (pero si de los otros). Sería bueno saber que dicen los lectores al respecto.
también es verdad que muchos fraudes no se reportan ni denuncian (ya sea para no avivar giles, o para evitar posibles acciones legales) pero esos son lo que acontecen puestas adentro. Los que describen los lectores acá son fraudes «puertas afuera», si se entiende la distinción
La última vez que recibí na solicitud non sancta a través de un mensaje dentro de la misma web de Booking lo reporté También al hotel. De Booking , bien gracias después de varios días , un mensaje que debe haber sido redactado por IA
Del hotel en cambio instantáneamente me respondieron diciendo que ellos también reportan estos casos porque en cierto modo la reputación de la estructura está en el medio , pero Booking ni bola
O no les interesa , o les da igual O como está tan en boga últimamente dirán que la responsabilidad es del usuario
Hay en otras plataformas, pero como Booking es tan utilizada, el problema cobra otra relevancia.
Expedia tiene casi la misma cantidad de reservas, según las estadísticas
No es solo Booking Hace unos meses reservé y cancelé con conformacion via mail , un Apart en Madrid y me llegan wassap con prefijos exoticos sobre esa reserva , solicitando click en link Supongo de ahi te hackean y/o te piden datos tarjeta
No se trata de no usar mas plataformas de reserva , que aparte de comparar reseñas y precios , es la única manera de planificar los viajes anticípadamente Se trata de estar atentos y no caer emocionalmente en un doble click sin pensar primero
Uso Booking hace años y por primera vez me mandaron un mensaje de phishing por WhatsApp, haciéndose pasar por un hostel que había reservado en Lisboa. El número era de la India y me avivé porque ya había recibido el mail que decía que me habían cobrado hacía unos días. Les escribí a los del hostel para avisar y me dijeron que no eran ellos, que era un problema de Booking. Flojísimo.
Siempre se echan la culpa entre ellos.